Ni los megas contratados ni la conexión adecuada: Movistar deberá dar explicaciones

En los últimos meses, numerosos clientes de Movistar han expresado su frustración. A pesar de haber contratado altas velocidades de internet, la conexión no rinde como se esperaba. Ante estas quejas, la compañía se ha visto en la necesidad de dar explicaciones.

Están en la obligación de aclarar los motivos por los que la velocidad contratada no siempre se refleja en el rendimiento real.

Según Movistar, el principal motivo por el que los usuarios no alcanzan la velocidad prometida está relacionado con la forma en que se conectan. La empresa confirma que la única manera de garantizar la máxima velocidad es mediante una conexión por cable Ethernet.

Aunque la conexión WiFi es más cómoda y popular, las ondas inalámbricas pueden verse afectadas por múltiples factores que reducen la velocidad. Ya sea la distancia, los obstáculos físicos o la saturación de canales en el router.

Incluso al utilizar un cable Ethernet, Movistar advierte que algunos problemas podrían persistir si el cable que usamos es demasiado antiguo o está deteriorado. Para aprovechar las velocidades de fibra óptica más avanzadas, se recomienda un cable Ethernet de categoría 5e o superior. Esto asegura que la conexión sea capaz de manejar las velocidades actuales, especialmente en paquetes de 600 Mbps o 1 Gbps.

Además, la compañía insiste en que el rendimiento de la conexión también depende de los dispositivos que utilizamos. Por ejemplo, si el procesador del ordenador no es lo suficientemente potente o si la memoria RAM no permite manejar varias aplicaciones al mismo tiempo, podríamos notar ralentizaciones.

Movistar se pronuncia sobre la ubicación del router

Para quienes prefieren la conexión WiFi, Movistar aconseja colocar el router en un lugar estratégico. Idealmente, debería estar en una posición céntrica del hogar. Lejos de paredes gruesas, espejos o electrodomésticos que puedan interferir con la señal.

También es importante considerar las barreras físicas que puedan impedir que las ondas lleguen a ciertas habitaciones. Es el caso de puertas cerradas o muebles grandes.

Otro punto a tener en cuenta es la saturación del canal WiFi. Los routers modernos permiten cambiar entre bandas de 2.4 GHz y 5 GHz. La banda de 5 GHz suele ofrecer mejor velocidad, aunque su alcance es menor.

Por eso, es crucial elegir la banda adecuada según la ubicación y la cantidad de dispositivos conectados.

Si después de revisar todos estos factores la conexión sigue siendo lenta, Movistar recomienda contactar con su servicio de atención al cliente. Los técnicos podrán realizar un diagnóstico remoto o programar una visita para revisar el estado del equipo y solucionar cualquier incidencia.

Movistar apuesta por la transparencia

Con estas aclaraciones, Movistar busca reforzar la confianza de sus clientes y evitar malentendidos sobre las velocidades de conexión. La compañía destaca que, en la mayoría de los casos, los problemas se deben a factores externos al servicio. Como la configuración de los equipos o la ubicación del router.

No obstante, insiste en su compromiso de proporcionar una conexión estable y de calidad. Siempre que se utilicen las herramientas adecuadas.