Cobismo, Pittapitta, Icons8 Photos Adiós a Orange: muchos deciden hacerle la cruz tras lo denunciado por una clienta
La justicia decide que el operador naranja indemnice con 10.000 euros a una clienta a la que cortó el servicio de fibra
La confianza de muchos clientes en Orange se ha visto sacudida recientemente. Y es que hubo una resolución judicial que obliga a la compañía a indemnizar a una clienta con 10.000 euros.
Los hechos se remontan al año 2020, cuando la afectada decidió realizar un cambio de su servicio de ADSL a fibra óptica. Lo que parecía un trámite sencillo terminó convirtiéndose en un auténtico calvario. Hasta el punto de que dejó a la clienta sin servicio durante más de cinco meses.
El origen del problema con Orange
El cambio se realizó de forma inmediata, pero Orange continuó emitiendo facturas correspondientes al ADSL, además de las de fibra. Ante esta irregularidad, la clienta alertó varias veces a la compañía, solicitando que se regularizara la situación.
La mujer se quedó sin el servicio de fibra durante más de cinco meses | PR Image Factory, Orange
Sin embargo, el operador hizo caso omiso a las reclamaciones y siguió cobrando ambas facturas. Ante la falta de respuesta, la afectada optó por dejar de pagar las facturas del servicio de ADSL, considerando que ya no correspondían.
La respuesta de Orange fue radical. Cortaron el servicio de fibra, dejando a la clienta completamente incomunicada durante más de cinco meses.
La justicia da la razón a la clienta
Después de agotar las vías de reclamación internas, la afectada decidió llevar el caso a los tribunales. En un primer momento, la justicia desestimó su demanda, alegando que la cliente había dejado de pagar las facturas del ADSL. Sin embargo, ella no se rindió y decidió recurrir la sentencia.
El giro en el caso llegó cuando la Audiencia Provincial de Barcelona estimó el recurso de apelación. Y condenó a Orange a indemnizarla con 10.000 euros.
Según la resolución, la compañía había actuado de manera injusta al cobrar ambos servicios y cortar el acceso a la fibra. Lo que perjudicó gravemente a la clienta.
El cambio de ADSL a fibra se hizo de forma correcta, pero se siguieron cobrando los dos servicios | Orange, Proxima Studio
Este fallo, difundido por medios especializados como Economist & Jurist, ha generado un gran revuelo entre los usuarios.
Indignación entre los clientes de Orange
El caso ha provocado una oleada de críticas hacia la compañía. Para los usuarios, la actitud de Orange no solo fue negligente, sino también abusiva. Este incidente ha llevado a algunos clientes a replantearse su relación con la operadora.
En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, episodios como este pueden ser un golpe para la reputación de la compañía. La multa impuesta por la justicia y la publicidad negativa que rodea al caso no han pasado desapercibidas.
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