Pixelshot, Europa Press Los clientes de Vodafone dicen basta: no pueden más con esto
Vodafone debe hacer algo con inmediatez para evitar que sus clientes más fieles se acaben marchando a otros operadores
Muchos clientes de Vodafone han expresado últimamente su malestar por los precios que tienen que pagar por sus servicios. Especialmente aquellos que llevan años siendo usuarios fieles de la operadora. Las quejas se han multiplicado, y la razón principal es la diferencia de precios entre los clientes antiguos y los nuevos.
Uno de los casos más comentados es el de un usuario que, a través de la red social X decidió hacer público su desacuerdo. Este cliente, tras más de una década siendo abonado de Vodafone, se queja de que tiene que pagar más del doble que los nuevos clientes.
En su tuit, pregunta directamente a la operadora. "Cómo puede ser que, llevando más de 10 años con vosotros, tenga que pagar más del doble que los nuevos clientes", cuestiona. Esta es una queja que, lamentablemente, no es exclusiva de Vodafone.
Muchos ven como se les sube el precio de las facturas sin recibir nada a cambio | Getty Images Signature, Vodafone
Se repite también en otras compañías de telecomunicaciones, donde los usuarios antiguos ven cómo los nuevos reciben ofertas más atractivas.
La publicación de este cliente no pasó desapercibido. En respuesta, Vodafone le aseguró que les gustaría revisar sus opciones y ofertas personalizadas. Lo que podría indicar que la compañía está dispuesta a negociar para retener a sus usuarios más antiguos.
La brecha entre nuevos y antiguos clientes de Vodafone
Lo que más molesta a estos clientes es el trato desigual. Los nuevos usuarios pueden acceder a precios promocionales y ofertas atractivas. Sin embargo, los clientes que llevan años con la operadora ven cómo sus tarifas aumentan constantemente.
Es común que, año tras año, Vodafone suba las cuotas sin ofrecer grandes cambios o mejoras en los servicios para los clientes antiguos. Esto crea un sentimiento de abandono entre los usuarios. Se sienten atrapados en un sistema donde son penalizados por su lealtad.
Los clientes de otras operadoras también se quejan de la misma situación. Muchos usuarios sienten que las compañías prefieren atraer a nuevos clientes con precios bajos y descuentos. Por su parte, los que llevan más tiempo pagando sus servicios no reciben ninguna compensación por su fidelidad.
Los usuarios más fieles recriminan esta estrategia de las operadoras | Dean Drobot, fdmsd8yea, Viorika
Este tipo de prácticas ha sido señalado como una de las principales razones por las que algunos usuarios deciden cambiar de compañía. La falta de ofertas personalizadas para los clientes de larga duración está haciendo que muchos se replanteen su relación con estas operadoras.
La respuesta de Vodafone ante las críticas
Desde Vodafone, aseguran estar dispuestos a revisar las ofertas personalizadas para cada cliente. Sin embargo, este tipo de respuestas estándar no parecen ser suficientes para calmar la frustración de los usuarios que se sienten engañados por la compañía.
La sensación general es que las operadoras deben hacer un esfuerzo más grande para ofrecer precios competitivos no solo a los nuevos clientes. También a los que llevan años confiando en sus servicios. Las subidas de precios anuales son vistas como un abuso por parte de los abonados.
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