Khosro, Bonpreu, Twitter, @un_els, e-Notícies El producto de Bonpreu que ha desatado la rabia de un cliente: ‘¿Es permisible?’
La queja en X de un usuario sobre el precio de un producto en Bonpreu ha generado un acalorado debate
En los últimos días, el reconocido supermercado catalán Bonpreu, ha vuelto a generar polémica. Un consumidor de la cadena ha expresado su descontento a través de su cuenta en la red social X (anteriormente Twitter).
El pasado 1 de junio, el usuario @ComellasJordi, cuestionó al supermercado Bonpreu, por vender a un precio superior al recomendado en el packaging los “Nocilla Sticks Original”.
En el tuit menciona: "¿Hasta qué punto es permisible que @bonpreuesclat venda por encima del precio recomendado?" Al ver que Nocilla Sticks Original marca 1,20 € y Bonpreu lo ofrece a 1,30 €.
El usuario también adjuntó una fotografía como prueba, donde vemos que el precio marcado por la cadena catalana es más elevado.
La rápida respuesta de Bonpreu ante el descontento
Ante la queja pública mostrada por el usuario, el equipo de Bonpreu en redes respondió rápidamente, para lograr resolver el problema: "Buenos días. ¿Nos puedes especificar el establecimiento, para poder revisarlo? ¡Gracias!".
A lo que @ComellasJordi no tardó en responder con los detalles solicitados: "Calle del Portal Nou, 37. 08221 Terrassa (Barcelona)."
¿Qué es permisible?
Todo este revuelo hace plantearse a los consumidores si este tipo de incidentes son permisibles o no. Lo que no saben es que, los precios recomendados son marcados por los fabricantes del producto, pero simplemente son una sugerencia para el establecimiento.
Los minoristas, es decir, en este caso la cadena Bonpreu es libre de marcar el precio que prefieran en sus supermercados. Aunque, no es plato de buen gusto para sus clientes, ya que pueden sentirse engañados al tener que pagar más.
La transparencia y honestidad con el cliente son fundamentales a la hora de hacer funcionar bien una compañía tan conocida como lo es Bonpreu. Este tipo de situaciones hacen que el cliente no se sienta valorado ni respetado y puede hacer perder su lealtad frente a la marca.
El papel de Bonpreu en esta polémica
El supermercado ha mostrado una actitud positiva y resolutiva a la hora de revisar el caso y dar soluciones al cliente. Además, es probable que le hayan ofrecido algún tipo de oferta o descuento para su siguiente compra.
Este tipo de respuestas son cruciales y hacen que el cliente sepa que su opinión es importante para la cadena y se sienta valorado. Pese a que los supermercados tienen el derecho de fijar sus precios, es vital que lo hagan de manera transparente y justa, para no afectar al cliente final.
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