Movistar, Dean Drobot Movistar rompe su silencio y lo confirma: la solución es muy sencilla
Muchos usuarios se encuentran en sus móviles con un pequeño problema que deben solucionar por su cuenta
Recientemente, varios clientes de Movistar han reportado una incidencia extraña que afecta a sus llamadas. Al realizar una llamada, el número del remitente aparece como desconocido en la pantalla del destinatario. Lo que genera confusión entre los usuarios.
Sin embargo, el operador ha salido al paso y ha explicado que este problema no es culpa de su red ni de su servicio. Según ellos, lo que está ocurriendo tiene una sencilla explicación. El problema está relacionado con ajustes del propio teléfono móvil y no con un fallo en la línea.
Movistar aclara que es responsabilidad del cliente
La confusión surge porque muchas veces, los usuarios desconocen que pueden activar o desactivar la opción de 'número oculto' desde su dispositivo móvil. Movistar aclara que este servicio solo se activa a petición del usuario. No es posible que se ponga en marcha de forma automática por parte de la compañía.
Puede darse el caso de que tu teléfono aparezca como desconocido en el móvil del destinatario de la llamada | Europa Press, Leung Cho Pan
Es preciso que el interesado lo pida de manera explícita con anterioridad. El problema surge cuando los usuarios olvidan desactivar esta función al hacer llamadas regulares. Lo que hace que su número aparezca como desconocido para la persona que recibe la llamada.
La operadora ha explicado que si bien la incidencia puede resultar molesta, no tiene nada que ver con el funcionamiento de la red. Se puede considerar como un simple error de configuración en el teléfono. En este sentido, Movistar confirma que la solución pasa por realizar un pequeño ajuste en el móvil para que el número sea visible al llamar.
Cómo solucionar el problema y volver a mostrar tu número
Aunque el incidente pueda resultar incómodo para quienes lo sufren, la buena noticia es que la solución está en manos del propio usuario. Y es bastante sencilla. Si prefieres no esperar a que alguien conteste el teléfono y ahorrar tiempo, Movistar ofrece unos métodos fáciles que puedes solucionar tú mismo el problema.
Mucha gente se niega a coger las llamadas cuando proceden de números desconocidos u ocultos | Frank Vex
A continuación, te explicamos cómo hacer los ajustes según el tipo de dispositivo que utilices:
Para usuarios de Android:
- Abre la aplicación de Teléfono en tu móvil.
- Toca los tres puntitos que aparecen en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Ajustes.
- Luego, entra en Cuentas de llamada y después en Ajustes relacionados con el operador.
- Finalmente, selecciona Ajustes adicionales y, en la opción Identificación de llamada, elige la opción Mostrar número.
Para usuarios de iPhone:
- Dirígete a Ajustes en tu dispositivo.
- Entra en Teléfono y selecciona Mostrar ID de llamada.
- Activa la opción de mostrar tu número.
Método rápido para ambos sistemas
- Abre la aplicación de teléfono y marca el siguiente código: #31#.
- En tu pantalla aparecerá un mensaje que confirmará que la opción de "número oculto" ha sido desactivada. Lo que hará que tu número sea visible al realizar las llamadas.
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