Getty Images Signature, Google Maps Giro de 180 grados en BBVA: esta novedad llega para quedarse y sus clientes se alegran
BBVA sabe de la importancia de la IA en los tiempos actuales y sus empleados ya han tomado nota de ello
BBVA ha dado un paso significativo en la transformación digital al integrar ChatGPT Enterprise en sus operaciones internas. Este movimiento, que comenzó con la implementación miles de licencias entre sus empleados, ha demostrado un impacto positivo. Y ha sido tanto en la productividad de los equipos como en la experiencia de sus clientes.
Uso de la IA en BBVA: hasta un 83% de los empleados ya lo utilizan
Desde mayo, BBVA ha apostado por esta herramienta de inteligencia artificial generativa. Logrando que el 83 % de los empleados que recibieron la licencia la utilicen regularmente.
La IA ha llegado para quedarse en BBVA | Google Maps, Getty Images Pro de max-kegfire, es.e-noticies.cat
Los trabajadores han desarrollado casi 3.000 modelos específicos (GPTs). Estando optimizados para tareas clave como el análisis financiero, la gestión de riesgos, la atención al cliente y la asistencia legal.
Entre los ejemplos más destacados se encuentran:
- Retail Banking Legal Assistant GPT: Este asistente ayuda al equipo legal a resolver más de 40.000 consultas anuales de clientes, reduciendo los tiempos de respuesta a menos de 24 horas.
- Credit Analysis Pro GPT: Automatiza la extracción y comparación de datos financieros, permitiendo que los analistas se centren en tareas más estratégicas.
Beneficios de la IA para los clientes de BBVA
El uso de ChatGPT no solo ha mejorado la eficiencia interna de BBVA, sino que también ha beneficiado directamente a sus clientes. Herramientas como el Client Experience Assistant GPT, utilizado en México, analizan miles de encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora en tiempo real, asegurando una atención personalizada y de calidad.
Son muchas las ventajas de la IA en el día a día del banco | Getty Images, Google Maps
En el futuro, BBVA planea ampliar estas licencias e integrar la inteligencia artificial en sus canales digitales. Esto permitirá experiencias de usuario más inmersivas, con interfaces conversacionales y visuales que prometen revolucionar la interacción con los clientes.
Un enfoque seguro y responsable
BBVA ha implementado esta tecnología con estrictos estándares de seguridad, trabajando junto a equipos de cumplimiento y TI para garantizar un uso responsable. Además, a través de su programa Data University, más de 50.000 empleados han recibido formación en IA, incluyendo 5.000 que completaron cursos avanzados.
Con esta estrategia, BBVA refuerza su posición como líder en innovación, apostando por herramientas que no solo potencian a sus empleados, sino que también brindan un servicio excepcional a sus clientes
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