Getty Images, Google Maps, Tatiana Confirmado: Esta es la novedad de Banco Santander que afecta a los que usan efectivo
El Banco Santander da un paso firme hacia la accesibilidad y la inclusión que aplauden millones de clientes
La nueva Ley Europea de Accesibilidad (EAA, Directiva UE 2019/882) ha entrado en vigor el 28 de junio de 2025 y obliga a los bancos a modernizar sus cajeros automáticos. El objetivo es facilitar su uso a personas mayores, con discapacidad o movilidad reducida.
Esta ley pretende mejorar en varios aspectos. Exige pantallas con más contraste, texto grande, menús en varios idiomas, avisos por voz, teclados en braille, botones en relieve, compatibles con auriculares y diseño para usuarios en silla de ruedas. Además, se aplica a todos los cajeros existentes y futuros, por lo que Banco Santander ya ha implementado medidas.
Así son las medidas de adaptación del Banco Santander
El Banco Santander ya contaba con iniciativas previas, como cajeros con menú por voz en un 72% de su red. Con la nueva norma, la entidad se compromete a actualizar el 100% de sus puntos de retirada de efectivo, actuales y nuevos.
Banco Santander renueva su red de cajeros mejorando la accesibilidad | Dean Drobot, Banco Santander
Desde junio de 2025, los equipos existentes tienen de plazo hasta 2030 (o hasta cumplir 10 años de uso) para adaptarse. Además, cabe destacar que la inversión necesaria por equipo puede oscilar entre 1.500 y 3.000 euros, en función de las actualizaciones requeridas.
Con el 100% de equipos accesibles, el Banco Santander refuerza su compromiso con la inclusión. Estos cambios benefician a una población creciente: se estima que en Europa, cerca del 30% de los ciudadanos tendrán más de 65 años para 2050.
Beneficios de esta medida para clientes del Banco Santander
El cambio no solo es para cumplir con la ley, sino también para mejorar la experiencia. Los nuevos cajeros del Banco Santander incluirán menús adaptables por voz y en varios idiomas, así como teclados accesibles, con braille y elementos táctiles.
El plan mejorará el día a día de miles de clientes | Google Maps, es.e-noticies.cat, max-kegfire de Getty Images
Por otro lado, contarán con pantallas de mayor contraste, textos legibles y soporte para auriculares y control de volumen directo. Asimismo, Banco Santander apostará por un diseño ergonómico y accesible desde silla de ruedas. Estas mejoras buscan que retirar efectivo “ya no sea como antes”, facilitando la operación a todos los usuarios.
Los primeros cajeros de Banco Santander adaptados comenzaron a modernizarse tras la entrada en vigor el 28 de junio de 2025. El plan contempla actualizar todos los existentes hasta 2030 o cuando cumplan diez años de vida útil. Por ello, se calcula que la mayoría estarán listos en los próximos años, según el ritmo de inversión estimado.
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