Facua avisa: revisa tu factura de Endesa, te han podido cobrar de más durante meses

FACUA-Consumidores en Acción ha lanzado un aviso para los usuarios del grupo Endesa. Se han reportado cargos irregulares en las facturas de luz que persisten durante varios meses, lo que podría estar afectando a miles de consumidores en todo el país.

Estos cargos aparecen bajo la etiqueta "abono por calidad individual". Está en la segunda página de las facturas para los clientes de mercado libre y en la sección "otros conceptos" en la tarifa semirregulada PVPC. Los usuarios se preguntan por qué se les está cobrando una cantidad adicional bajo este concepto.

La denuncia de FACUA a Endesa

FACUA ha decidido tomar cartas en el asunto y ha presentado una denuncia formal ante el Ministerio de Consumo. La organización espera que el Ministerio inicie una investigación exhaustiva para determinar la magnitud del problema y asegurar que Endesa reembolse las cantidades cobradas de más a los clientes afectados.

Además, FACUA ha solicitado que se inicie un expediente sancionador contra Endesa por estas irregularidades y por no proporcionar información adecuada a los usuarios sobre la naturaleza de estos cargos.

Según la información proporcionada por FACUA, la asociación ya está tramitando numerosas reclamaciones. En gran parte, de clientes de Endesa Energía y Energía XXI, que es la comercializadora del grupo Endesa con la tarifa semirregulada PVPC.

Estos clientes afirman haber experimentado cargos repetidos en sus facturas durante un período de varios meses, con algunos informando que estos cobros irregulares se han repetido hasta en seis facturas consecutivas. Los cargos adicionales comenzaron a aparecer en los recibos correspondientes al consumo de electricidad a partir de febrero del presente año.

Ante las crecientes preocupaciones, FACUA se ha puesto en contacto con Endesa para buscar una explicación y una solución a esta situación. En respuesta, la compañía eléctrica ha alegado que todos estos cargos inusuales se deben a un error en su sistema de facturación. Han prometido devolver las cantidades cobradas incorrectamente a los clientes afectados.

Todo comienza en el primer trimestre de este año

El origen de las irregularidades en las facturas de Endesa se remonta al primer trimestre de 2023. Aplicaron a numerosos clientes las compensaciones que la ley le imponía por deficiencias cometidas en la calidad del suministro durante el año anterior.

Estas deficiencias estaban relacionadas con cortes de energía, subidas de tensión y otros problemas que afectaban al servicio eléctrico. Y de los cuales era responsable la distribuidora E-Distribución, que también forma parte del grupo Endesa.

Endesa utilizó el concepto "abono calidad suministro" en las facturas de sus clientes bajo la denominación de Endesa Energía. En las facturas de los clientes de Energía XXI, la comercializadora del grupo con tarifa semirregulada PVPC, se identificaron como "abono calidad suministro ECIS". 

Sin embargo, según la explicación proporcionada por Endesa, después de haber abonado estas compensaciones, la empresa detectó que se habían calculado de manera incorrecta. En lugar de devolver a los usuarios la cantidad correspondiente a las compensaciones, se les había reembolsado una cantidad mayor de la que les correspondía.

En los primeros meses del año, Endesa anuló estas compensaciones previamente abonadas y cobró a cada cliente la misma cantidad que previamente les había devuelto. Luego, volvieron a aplicar las compensaciones de manera supuestamente correcta en las facturas.

Endesa y sus interminables problemas

La situación de las irregularidades en las facturas de Endesa parece ser más compleja de lo que inicialmente se pensaba. Se ha descubierto que, en lugar de aplicar un solo cargo para recuperar el dinero, Endesa ha estado generando el mismo concepto en las facturas de los usuarios.

Tras el primer cobro, que según la empresa sería el correcto, han continuado aplicando el mismo cargo en los meses siguientes. Esto resulta en sumas de dinero adicionales que deben ser reembolsadas a los clientes.