Khosro, Google Maps Desconcierto entre los clientes de Banco Santander tras este aviso: no es una estafa
Banco Santander calma a sus clientes tras recibir este mensaje por el que todos ellos se habían preocupado
Muchos clientes del Banco Santander han experimentado un gran desconcierto tras recibir un mensaje inesperado en sus teléfonos móviles.
Este mensaje, que notificaba una inversión en proceso, generó caos entre los usuarios, ya que muchos no habían autorizado ninguna operación de este tipo. La confusión comenzó cuando, de repente, miles de clientes recibieron una notificación push a través de la app del banco.
Banco Santander tranquiliza a sus clientes tras recibir este extraño mensaje
La alerta se interpretó inicialmente como un error aislado, pero rápidamente se convirtió en un problema masivo. Los usuarios intentaron acceder a la aplicación para verificar sus cuentas, lo que provocó un colapso en el sistema.
Muchos clientes han tenido la mosca detrás de la oreja | Getty Images, Banco Santander
El Banco Santander emitió un comunicado reconociendo la situación y aclarando que se trataba de un fallo en la emisión del mensaje, que había sido enviado accidentalmente a todos los usuarios.
El banco aseguró que no se habían realizado inversiones no autorizadas en las cuentas de los clientes y que no había comprometido la seguridad ni la privacidad de sus datos.
Los clientes de Banco Santander estaban preocupados por un posible fraude
Esta situación generó un ambiente de alarma. Muchos clientes temían que sus cuentas estuvieran siendo utilizadas sin su consentimiento. Las redes sociales se inundaron de comentarios de usuarios preocupados por el posible fraude bancario.
“Recibí un mensaje diciendo que estaba haciendo una inversión que jamás aprobé, y cuando intenté entrar en la app, no funcionaba”, expuso un cliente. Con todo, evidenció la frustración que sentían ante la imposibilidad de verificar sus saldos.
Muchos no se esperaban este mensaje tan extraño | Billion Photos, Google Maps, Banco Santander
El comunicado de Banco Santander
A pesar del caos, el Banco Santander se comprometió a solucionar el problema rápidamente. En un comunicado, un portavoz expresó: “Pedimos disculpas a nuestros clientes por los inconvenientes causados. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible y asegurar que este tipo de incidentes no se repitan en el futuro”.
También se recomendó a los usuarios que, si continuaban teniendo problemas con la app, reiniciasen sus dispositivos o reinstalaran la aplicación, lo que en muchos casos resultó efectivo.
Aunque el mensaje inesperado generó un gran desconcierto entre los clientes del Banco Santander, el banco ha asegurado que no se trata de una estafa. La situación ha puesto de manifiesto la importancia de la comunicación rápida en momentos de crisis para mantener la confianza de los usuarios.
Más noticias: