TQCorp Media, Twitter El producto de Bonpreu que ha desatado la ira de un cliente: ‘Me alteráis el día’
La indignación de un consumidor por unos bollos de hamburguesa con moho y la respuesta del supermercado
Bonpreu, el famoso supermercado catalán, ha vuelto a generar controversia debido a la queja de un cliente por redes sociales. En la actualidad, los consumidores ejercen cada vez más su derecho para expresar su satisfacción o descontento a través de las redes.
Esta vez un usuario de X (Twitter anteriormente), ha notificado al supermercado Bonpreu que se ha encontrado con moho en uno de sus productos.
La queja del cliente indignado
El pasado miércoles 5 de junio, el usuario de X @puxes79 subió una publicación en su cuenta. En ella veíamos una fotografía de unos bollos de hamburguesa comprados en Bonpreu y que claramente mostraban signos de moho.
En su publicación, el consumidor manifestó su frustración diciendo: "Después de arruinarme el día de la hamburguesa completa, ¿qué tengo que hacer?"
La foto por su lado revelaba que los bollos aún no estaban caducados, sino que la fecha de expiración era el 6 de junio.
La respuesta de Bonpreu
Ante el descontento del cliente en redes sociales, el supermercado no tardó en reaccionar. La cuenta oficial de Bonpreu respondió a la publicación: "Buenas tardes. Agradeceríamos que nos puedas facilitar el ticket de compra y la numeración de tu tarjeta de cliente por mensaje privado, para poder revisarlo. ¡Gracias!".
La cadena de supermercados, ha solicitado la información del usuario para poder resolver e investigar cuanto antes el problema. Por su parte, Bonpreu debería de ofrecer al cliente una compensación o en su defecto el rembolso del producto en mal estado.
La rápida respuesta por parte de Bonpreu | BonpreuEsclat
Quejas por parte de clientes
No es la primera vez que Bonpreu se ha enfrentado a este tipo de casos en redes sociales. En los últimos años, ha habido múltiples incidentes en el que los clientes se han quejado del mal estado de los productos, de precios inflados, etc.
Este tipo de problemáticas dejan a la marca en mal lugar, aunque Bonpreu sabe cómo actuar rápido y de manera efectiva para solucionar el problema cuanto antes y tener al cliente satisfecho.
Este incidente no hace más que subrayar la influencia que tienen hoy en día las redes sociales. Para cualquier cadena de supermercados es imprescindible mantener la calidad de sus productos y garantizar al cliente el consumo seguro de sus alimentos.
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