Un cliente de Bonpreu, muy enfadado por lo visto en sus productos: 'No sabe a…'

En la era de las redes sociales, las opiniones de los clientes pueden ser vistas por todos al instante. Basta un comentario para desatar un debate, y las empresas deben estar preparadas para recibir tanto elogios como críticas. Bonpreu ha vivido una de estas situaciones, cuando un cliente expresó en público su descontento sobre la calidad de ciertos alimentos frescos.

La cadena de supermercados ha publicado un mensaje en la red social X, en el que destacaba su posición en las listas de la OCU por la calidad de su pescado. Sin embargo, la declaración optimista fue rápidamente cuestionada por un cliente. ¿Qué fue lo que provocó esta reacción?

La queja del cliente sobre sus productos

En su publicación, Bonpreu afirmaba: “Según la OCU, estamos en las primeras posiciones como los mejores supermercados para comprar pescado fresco. ¡Seguimos trabajando para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos frescos y con la mejor calidad!”. Este mensaje fue suficiente para que un cliente interviniera, aplaudiendo el valor del pescado, aunque con reservas, y señalando su decepción sobre la fruta y la verdura de la cadena.

“El pescado bastante bien, depende del día”, comentó, refiriéndose a una experiencia variable con ese producto. Pero el descontento vino cuando mencionó las frutas y verduras, calificándolas de “lo peor” de Bonpreu.

Según él, estos alimentos“no valen nada”, afirmando que en general están verdes o que “no saben a nada”. A pesar de esta crítica, el cliente aseguró que sigue visitando Bonpreu tres veces por semana, aunque prácticamente ya no compra frutas y verduras.

Bonpreu responde e investiga el problema

Bonpreu respondió directamente al cliente, solicitando detalles sobre cuál era el establecimiento específico que frecuentaba. Su intención era clara: investigar la situación y, posiblemente, revisar la condición de los productos frescos en esa tienda en particular. Esta respuesta puede reflejar la intención de la empresa de mejorar su oferta y mantener la confianza de sus consumidores habituales.

Estas situaciones ponen de relieve la importancia de las redes para acercar a las empresas y sus clientes, y a la vez la necesidad de mantener los estándares de calidad. Para Bonpreu, este comentario quizá represente una oportunidad para asegurarse de que todos sus productos frescos cumplan con las expectativas.