Kaspars Grinvalds, Orange, Vodafone Vodafone y Orange vuelven a meterse en un apuro: los clientes les dan la espalda
Vodafone y Orange cerraron el mes de agosto con un saldo negativo de portabilidades, lo que indica una fuga de clientes
Vodafone y Orange se encuentran en un momento delicado. Parece ser que los clientes vuelven a darles la espalda una vez más. Así lo confirman los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Las dos compañías vuelven a enfrentarse a un saldo negativo en cuanto a portabilidades de clientes se refiere. Lo que supone otro duro golpe para sus estrategias comerciales.
Orange y Vodafone deben replantearse su estrategia | GTRES
Portabilidades en agosto: un mes complicado para Vodafone y Orange
Los datos de portabilidades de agosto muestran una tendencia que ya se está volviendo habitual para Vodafone y Orange. En concreto, Vodafone perdió 10.509 clientes netos, mientras que el Grupo MasOrange, la nueva fusión entre Orange y MásMóvil, sufrió una pérdida de 49.753 usuarios. Estos números son reflejo de una situación complicada para ambas empresas.
Mientras tanto, Movistar ha sido una de las pocas operadoras que ha salido reforzada en este periodo. La compañía logró captar 13.650 clientes netos en agosto. Consiguió sumar 67.895 portabilidades entrantes y perder 54.245 usuarios hacia otros operadores.
La compañía de Telefónica logró aprovechar la situación del mercado para fortalecer su base de clientes. Algo que Vodafone y Orange no han podido replicar.
Orange debe tomar medidas
El Grupo MasOrange, surgido de la fusión entre Orange y MásMóvil, ha sido el principal perdedor en términos de portabilidades. Con una pérdida neta de 49.753 usuarios, la compañía ha sufrido un duro revés que pone en cuestión los beneficios de la reciente fusión.
Este resultado es preocupante, dado que la alianza tenía como objetivo reducir la fuga de clientes y mejorar la competitividad de ambas marcas. Sin embargo, las cifras actuales indican que el Grupo MasOrange tendrá que redoblar sus esfuerzos para frenar esta tendencia negativa.
A pesar de las pérdidas netas en portabilidades, agosto ha sido un mes relativamente positivo. Sobre todo en términos de crecimiento total de usuarios de móvil para los grandes operadores. Vodafone, por ejemplo, logró sumar 35.450 nuevos clientes de telefonía móvil.
Movistar, por su parte, también tuvo un buen mes en términos de crecimiento, con 19.780 nuevos usuarios. Por su parte, el Grupo MasOrange añadió 73.660 nuevos clientes a su base. Estos números muestran que, aunque las portabilidades son un indicador importante, no son el único factor a considerar en la lucha por atraer clientes.
Movistar se sigue mostrando intratable en el mercado | Surprising_SnapShots
La competencia aprieta a Vodafone y a Orange
Uno de los factores clave detrás de la fuga de clientes de Vodafone y Orange es la creciente competencia en el mercado de las telecomunicaciones. Operadores como Digi y otros OMVs (Operadores Móviles Virtuales) han ganado terreno gracias a sus ofertas más económicas y flexibles. Los usuarios buscan cada vez más planes que se ajusten a sus necesidades sin comprometer la calidad del servicio.
Además, las mejoras en la cobertura y en la calidad del servicio de estos operadores más pequeños están erosionando la tradicional lealtad de los clientes hacia las grandes. Esto se refleja en los datos de portabilidades, que muestran una tendencia constante de usuarios que abandonan Vodafone y Orange en busca de mejores ofertas.
Vodafone y Orange tienen un gran reto por delante si quieren revertir esta situación. Ambas compañías necesitan ajustar sus estrategias comerciales, mejorar sus ofertas y, sobre todo, enfocarse en la satisfacción del cliente.
El crecimiento en el número total de usuarios de móvil en agosto es una señal positiva. Pero no es suficiente para compensar las pérdidas netas de clientes a través de las portabilidades.
Más noticias: