Dean Drobot, Orange Jarro de agua fría de Orange a miles de españoles: está muy claro, no hay vuelta atrás
Orange decide suprimir un servicio muy utilizado por miles de usuarios, que ahora tendrán que buscar otras alternativas
La reciente decisión de Orange de prescindir de su Comunidad Orange ha causado un gran malestar entre miles de usuarios españoles. Este cambio ha desatado una ola de indignación en las redes sociales.
La Comunidad Orange ha sido un punto de encuentro virtual para los clientes desde 2014. A partir de ahora, los usuarios deberán recurrir a los canales oficiales o redes sociales para resolver sus dudas o incidencias. Lo que supone un cierto contratiempo para algunos, acostumbrados a desenvolverse en este foro.
El cambio de Orange no ha gustado
La Comunidad Orange era un foro donde los usuarios de la compañía podían intercambiar opiniones. Pero también resolver dudas y compartir experiencias sobre los servicios ofrecidos por la operadora. Durante más de diez años, este espacio fue considerado una referencia para muchos clientes.
Era el foro en el que muchos encontraban respuesta a sus dudas | Getty Images, Orange
Lo utilizaban como su primer recurso para resolver problemas relacionados con su conexión, facturación, o cualquier incidencia técnica. Sin embargo, ahora, Orange ha decidido centrar su estrategia de comunicación en los canales oficiales y las redes sociales, recoge Adsl Zone. Sigue así el ejemplo de Vodafone, que ya había hecho lo mismo en 2020 tras más de una década de actividad de su propio foro de usuarios.
Este cambio ha pillado por sorpresa a muchos de los usuarios más leales de la operadora. Se sienten desilusionados y, en muchos casos, indignados por la eliminación de un espacio que consideran útil y cercano. Muchos de ellos se han acostumbrado a la interacción directa con otros clientes a través de la Comunidad Orange.
Y ahora se encuentran con que las respuestas a sus dudas solo vendrán a través de los canales oficiales. Los cuales no siempre resultan tan accesibles o inmediatos.
La desaparición de un espacio clave
La Comunidad Orange no solo era un lugar de encuentro entre clientes, sino también una fuente de apoyo y consejos. Si bien es cierto que las respuestas no siempre provenían de técnicos oficiales de la compañía, muchos usuarios solían compartir soluciones. Otros aportaban consejos basados en sus propias experiencias.
Orange decide así centralizar más la atención a los usuarios | Europa Press
Esta interacción comunitaria era uno de los aspectos más valorados por los miembros de la comunidad. Sin embargo, el hecho de que las respuestas no siempre fueran oficiales podía generar confusión en algunos usuarios. Por eso, el operador ha decidido centralizar la comunicación y redirigir a los usuarios a sus canales oficiales y redes sociales.
En estos espacios se podrán obtener respuestas más precisas y de calidad. A pesar de esta justificación, muchos usuarios temen que la calidad de las respuestas disminuya al depender únicamente de estas plataformas.
Orange apuesta por la centralización
La eliminación de la Comunidad Orange refleja un cambio en la estrategia de la operadora hacia la centralización de la comunicación. Según Orange, esto permitirá mejorar la calidad de las respuestas y ofrecer un servicio más eficiente y profesional. Los usuarios podrán seguir planteando sus dudas a través de los canales de ayuda oficiales de la compañía o en sus redes sociales.
Sin embargo, esta apuesta por los canales oficiales no ha sido bien recibida por muchos clientes. Probablemente echen de menos la cercanía y el trato más personalizado que ofrecía la Comunidad Orange. Este foro se había convertido en un punto de referencia para aquellos que necesitaban resolver dudas rápidamente.
Más noticias: