Movistar y Vodafone ya lo saben: no lo tendrán sencillo para incluirte en esta lista

Movistar y Vodafone saben que cuando un cliente incurre en impagos deben seguir ciertos procedimientos para incluirlo en una lista de morosos. Sin embargo, la situación se complica cuando la factura es errónea y el usuario decide no abonarla.

Hay que reunir una serie de requisitos para que estas operadoras puedan incorporar a un usuario en un fichero de impagados. También es importante conocer en qué situación quedan los operadores si surgen discrepancias.

Las listas de morosos se utilizan para señalar a personas que no han cumplido con sus obligaciones de pago. Movistar y Vodafone, como muchas otras compañías, recurren a estos ficheros para presionar a los clientes morosos. Sin embargo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones establece normas claras sobre cuándo se puede incluir a alguien en estas listas.

¿Cuándo pueden Movistar y Vodafone incluirte en una lista de morosos?

Para que un cliente pueda ser incluido en un fichero de impagados, deben cumplirse dos condiciones esenciales:

- Existencia de una deuda cierta, vencida y no pagada. La deuda debe ser real, vencida y seguir impagada en el momento de la inclusión.

- Requerimiento previo de pago. La empresa debe haber hecho un intento razonable de requerir el pago. Normalmente mediante avisos o notificaciones formales.

Aunque emitan una factura, si esta contiene errores y el cliente puede probarlo, la deuda podría no considerarse 'cierta'. Esto según el criterio de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Errores en la facturación: lo que cambia el juego

La clave en estos casos está en la prueba documental. Si se demuestra que la factura tiene un fallo y hay evidencia de este error, las operadoras no pueden incluirlo en la lista de morosos. Esto se debe a que una deuda que esté en disputa o sobre la que existan pruebas que contradigan su certeza no se considera apta para ser reportada.

Imagina un cliente que recibe una factura de Movistar o Vodafone con cargos por servicios no solicitados o tarifas aplicadas de forma incorrecta. Si el usuario se niega a pagar y presenta una reclamación con pruebas suficientes, la inclusión en una lista de morosos no procede. Según dicho órgano, la prueba documental presentada por el cliente puede detener cualquier intento de inclusión.

¿Qué implica esto para Movistar y Vodafone?

Movistar y Vodafone saben que incluir a un cliente en una lista de impagados cuando la deuda no cumple con las condiciones podría traerles problemas. De hecho, si un usuario es incluido incorrectamente en un fichero de morosos, puede emprender acciones legales contra la operadora. Reclamando, además, daños y perjuicios.

El proceso de inclusión en estas listas no es automático ni se debe tomar a la ligera. Las operadoras deben ser muy cuidadosas al gestionar casos en los que el cliente presenta pruebas de errores de facturación. En caso de que se demuestre que la deuda es incorrecta, las operadoras deben rectificar la situación y abstenerse de reportar al cliente.

Si recibes una factura de Movistar o Vodafone que consideras incorrecta, el primer paso es presentar una reclamación formal. Guarda todos los documentos y pruebas que respalden tu queja y espera una respuesta oficial. Si la operadora no responde o insiste en que la deuda es válida, puedes acudir al servicio de reclamaciones de consumo.