Lluvia de críticas a Movistar: los clientes pagan por algo que no convence a nadie

Movistar ha recibido unas cuantas críticas por parte de sus usuarios en los últimos días. Se quejan de una importante incidencia técnica que ha afectado la calidad del servicio de televisión. Muchos clientes han reportado problemas al intentar ver sus programas favoritos, tanto a través del descodificador como de la aplicación.

Este incidente ha generado un malestar generalizado. Y es que los usuarios aseguran que están pagando por un servicio que no están recibiendo como deberían.

¿Qué ocurrió exactamente con Movistar?

Según los comentarios de los usuarios en la Comunidad Movistar, los problemas con la calidad de la televisión no son algo nuevo. Desde hace varias semanas, muchos han señalado que la imagen de las películas y series que ven a través del servicio de Movistar es cada vez más borrosa. Esta pérdida de calidad ha sido especialmente notoria en las plataformas de streaming como Movistar Plus.

Los usuarios aseguraron que no se trataba de un problema específico de sus dispositivos. Tanto los usuarios con descodificadores como aquellos que utilizan la app o su smart TV han experimentado el mismo inconveniente. Esto descartó la idea de que fuera un problema relacionado con marcas de equipos o configuraciones particulares.

Al principio, Movistar respondió a las quejas sugiriendo a los clientes que desconectaran el router y el televisor. Además de desvincular y volver a vincular sus dispositivos asociados a la cuenta. Este procedimiento se recomendó como una posible solución a la pérdida de calidad en el servicio de televisión.

Sin embargo, a pesar de seguir estos pasos, muchos usuarios siguieron experimentando los mismos problemas. La compañía, en un primer momento, aseguró que la incidencia no era masiva. Y atribuyó los problemas a situaciones específicas de los usuarios.

Sin embargo, a medida que aumentaban las quejas, la compañía tuvo que cambiar su postura.

La confirmación de la incidencia general

Finalmente, Movistar reconoció que el problema afectó a una parte significativa de sus usuarios. Se trató de una incidencia técnica generalizada que tuvo carácter temporal. Según la compañía, el fallo ya fue resuelto.

Pero los usuarios que continúen experimentando problemas de calidad en la imagen o en la señal, deberían ponerse en contacto con atención al cliente. Así podrán recibir un análisis personalizado de su situación.

Este tipo de incidencias no son nuevas en el mundo de los proveedores de televisión. Sin embargo, lo que ha generado más frustración entre los usuarios es el tiempo que tardó la compañía en identificar y solucionar el problema. Muchos se sienten desilusionados, ya que consideran que están pagando por un servicio premium que no cumple con sus expectativas.