Si eres pensionista y vas al banco, cuentas con estas 10 ventajas en cualquier oficina

Las personas mayores y los pensionistas cuentan hoy en día con un trato preferente en las sucursales bancarias de España. Todo ello tras muchos meses de movilizaciones de este colectivo.

En este sentido, la Plataforma de Mayores y Pensionistas compartió un conjunto de directrices que deben seguir los jubilados cuando acudan a una oficina. El objetivo final de todas ellas asegurar un trato justo y accesible para los mayores de edad.

Las obligaciones de los bancos con los mayores de edad en España

Las entidades bancarias tienen que cumplir con estas diez premisas a la hora de atender a una persona mayor:

Identificación: Es fundamental que las personas mayores de 65 años se identifiquen claramente como tales al interactuar con el banco. Esta identificación facilita la aplicación de protocolos de atención especiales diseñados para mejorar su experiencia.

Aplicación del Protocolo de Atención a Mayores: Los bancos deben tener un protocolo específico para atender a los mayores. Si una sucursal indica que no dispone de tal protocolo, se debe presentar una reclamación formal e informar sobre su existencia. Esto asegura que todos los pensionistas reciban el trato preferente que les corresponde.

Trato Preferente: En situaciones de alta afluencia de público, las personas mayores deben recibir un trato prioritario en las sucursales bancarias. Este enfoque garantiza que no enfrenten largas esperas y puedan realizar sus gestiones de manera eficiente.

Horario especial: El horario de atención en las sucursales debe ser, al menos, de 9:00 a 14:00 para servicios de caja. Esta medida busca facilitar a las personas mayores el acceso a los servicios bancarios durante horas convenientes.

Atención telefónica preferente: Los pensionistas deben recibir atención telefónica preferente sin coste adicional. Este servicio debe ser proporcionado por un interlocutor personal, evitando el uso excesivo de sistemas automatizados que pueden resultar complicados para algunos usuarios.

Capacitación del personal: El personal de las entidades financieras debe estar adecuadamente formado para entender y satisfacer las necesidades específicas de las personas mayores. La capacitación asegura que los empleados puedan ofrecer un servicio eficaz y comprensivo.

Adaptación: Los bancos no pueden rechazar la asistencia que requieren los clientes mayores ni trasladar la responsabilidad a familiares o amigos. Deben adaptar sus servicios a las capacidades y posibilidades de cada cliente para asegurar una operativa sencilla.

Atención telefónica mínima: El servicio telefónico debe estar disponible entre las 09:00 y las 18:00 para aquellos clientes que no tienen acceso a oficinas. Este horario extenso permite a los mayores gestionar sus necesidades bancarias con mayor flexibilidad.

Cajeros automáticos adaptados: Los cajeros automáticos deben ser accesibles y fáciles de usar para las personas mayores. Esto incluye versiones con lenguaje simplificado y pantallas de mayor visibilidad para facilitar su uso.

Sin exigencias: No se exige a los clientes mayores que dispongan de acceso a internet o teléfonos móviles para realizar operaciones bancarias. Los bancos deben ofrecer alternativas accesibles que no dependan de la tecnología digital.

El decálogo de la Plataforma de Mayores y Pensionistas busca garantizar que las personas mayores reciban un servicio bancario justo, accesible y adaptado a sus necesidades. Con la implementación de estas medidas, se pretende mejorar la calidad de atención y asegurar que los clientes de mayor edad puedan gestionar sus asuntos financieros de manera efectiva y cómoda.