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BBVA da un paso adelante con su asistente virtual Blue que trabaja con IA en la gestión de cuentas y tarjetas
BBVA ha dado un paso significativo en la transformación digital de sus servicios bancarios. Desde el 20 de febrero, la entidad ha actualizado su asistente virtual, Blue, integrado en su aplicación móvil.
Y todo, para ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada y eficiente gracias a la inteligencia artificial (IA). La nueva versión de Blue permite a los usuarios interactuar con el banco utilizando lenguaje natural. Facilitando la gestión de cuentas y tarjetas de manera más intuitiva.
Blue: el asistente virtual potenciado por inteligencia artificial
Con esta actualización, los clientes pueden realizar hasta 150 operaciones diferentes y obtener respuestas a más de 3.000 preguntas frecuentes. La implementación de tecnologías de inteligencia artificial generativa en Blue ha mejorado notablemente la interacción con los usuarios.
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El asistente es capaz de comprender el contexto de las conversaciones, recordar interacciones anteriores y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Por ejemplo, si un usuario pregunta: "¿Cuánto gasté el mes pasado con mi tarjeta?", Blue proporcionará un desglose detallado de los gastos realizados.
Gestión de cuentas y tarjetas con Blue
Blue facilita diversas operaciones relacionadas con cuentas y tarjetas. Los clientes pueden consultar saldos, revisar movimientos, realizar transferencias y gestionar pagos de manera sencilla.
Además, en caso de pérdida o robo de una tarjeta, el asistente permite bloquearla temporal o permanentemente. Así, brindará una capa adicional de seguridad.
Ventajas de la actualización de BBVA
Esta actualización ofrece múltiples beneficios, como la interacción natural. Los clientes pueden comunicarse con Blue utilizando lenguaje cotidiano, sin necesidad de comandos específicos.
- Personalización: El asistente adapta sus respuestas según el historial y las preferencias del usuario, ofreciendo soluciones a medida.
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- Eficiencia: La capacidad de manejar múltiples consultas y operaciones reduce el tiempo que los clientes dedican a gestionar sus finanzas.
- Seguridad: BBVA ha implementado medidas estrictas para proteger la información personal y transaccional de los usuarios, garantizando que los datos se utilicen únicamente en el contexto de la conversación activa.
Reacción de los clientes
Desde el lanzamiento de la actualización, la respuesta de los usuarios ha sido mayoritariamente positiva. Muchos destacan la facilidad de uso y la rapidez con la que pueden realizar operaciones que antes requerían más tiempo o asistencia adicional. La posibilidad de interactuar con el banco de manera conversacional ha mejorado la satisfacción y la experiencia bancaria de los clientes.
Con esta iniciativa, BBVA refuerza su compromiso con la innovación y la mejora continua de sus servicios. Poniendo la inteligencia artificial al servicio de sus clientes para ofrecer una experiencia bancaria más personalizada, segura y eficiente.
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